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近日，由“横琴粤澳深度合作区金融发展局”指导、“上海金融科技产业联盟”支持、分子实验室与瑞士再保险联合举办的“2022年度保险科技创新大赛”落下帷幕。本次大赛以“新周期，新起点”为主题，旨在推动保险科技务实、深化发展，挖掘更多保险科技创新企业和优秀项目，为中国保险业数字化创新点亮前路。
在本次比赛中，浩客XM“保险行业客户体验管理解决方案”在 132 个保险科技创新项目中脱颖而出，荣获“优秀奖 - 银奖”。能够获此殊荣，无疑是保险行业对浩客XM客户体验管理解决方案设计能力、技术创新能力的认可与肯定，也为未来浩客XM赋能更多保险企业提升客户体验注入新动力。
浩客XM“保险行业客户体验管理解决方案，主要包含体验数据采集、数据分析洞察、问题跟进闭环三大模块。依托于浩客XM数字化客户体验管理平台，保险行业企业可以通过在线调研问卷的形式，埋点获取客户在业务发生当刻的体验反馈数据，借助可视化的 BI 分析仪表盘和客户旅程地图，深入洞察全旅程客户体验，并对重要评价反馈进行即时的预警管理，及时修复糟糕体验、挽回损失，帮助企业快速高效解决客户问题，不断优化产品服务体验，实现客户体验管理的全面升级。
通过该解决方案的实施，可以帮助保险行业企业实现与客户的实时沟通，将多渠道的客户反馈数据归拢进行统一管理，解决零散调研带来的数据碎片化问题；还能够帮助领导层实时掌握客户体验全局以及各分支机构的体验良好程度，提升管理效率；并在体验问题的跟进解决中实现了高度自动化、智能化，有效提升了行动效率及服务质量。
未来，浩客XM将继续打磨产品，钻研技术，通过体验数字化手段，赋能保险企业产品服务质量的全面升级，推动数智化转型迈向新征程，形成业务发展与客户感知的良性循环。
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